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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
拼多多爱音数码专营店-雅马哈声卡 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退货退款或赔偿4oo元 | ||
投诉详情：
本是一名拼多多消费者，多多号971239***673，我于2021年12月3o日在拼多上购买一台雅马哈ur22c声卡，当天在上海顺丰闵行吴泾营业点分拣，于2022年元月一号顺丰快递到货放到菜鸟（系代收点自动签收，非本人当面验货签收）然后本人到菜鸟处提货（物品原包装外面还有一层纸箱包装），回家后录有开箱视频，当天发现拆开物品后物品原外包装有刮痕，划痕，（防伪码处）并且后面板有一处螺丝卸过的痕迹，当天把情况反应给卖家（店铺名：爱音数码专营店，电话13002**4629）卖家却理直气壮说这是正常现象，他那里货都是这样的，后来我个人认为这是使用过或者是别人退货的物品，所以与卖家协商少300元，卖家不同意才申请拼多多客服退货退款，然而拼多多客服处理几天后却强行关闭退货退款，理由是按照平台规则，我做为一个消费者，卖家（爱音数码专营店）在拼多多平台销售外包装有划痕，无发票，无质保卡，有刮蹭，螺丝有卸过的物品，拼多多客服非但不对卖家处罚，反而侵犯我消费者权益，强行关闭售后申请。请上级监管部门对拼多多平台责令惩戒，通过本人退货退款售后，对卖家（爱音数码专营店）销售二手瑕疵品，不开发票，冒充全新物品行为进行处罚，检验卖家工商营业执照及进货凭证。
1、本人录制的开箱验货视频与现在申请退货物品外观，机身代号一致，
2、收货当天本人把物品瑕疵处拍照片反馈给卖家，卖家自己说这个是正常现象，并且说他仓库里的防伪图层那有划痕正常 理由事实成立，拼多多客服乱用职权，处理不公，强行关闭售后申请，请对拼多多平台及客服处理人进行追责。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
