投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
电信宽带套餐 |
投诉地区 |
投诉人 |
何女士 | |
投诉诉求 |
需要恢复以前的套餐回看功能不收费 | ||
投诉详情：
2014年家里安装了电信宽带套餐，套餐回看功能是不收取任何费用的，之前是军官证办理的，2017年不能作为证件需要身份证变更，变更之后没有告知需要回看功能收费的，在今年一月初停机后，前往缴费查询，发现这个问题，与电信询问后退回费用，但是以后不取消还要收费，问为什么之前没有收费，现在为何要收费，回答之前是系统漏洞没发现来敷衍，之前有客服回答2015年之前的套餐是不收回看功能费的，在问就说不是这个套餐标准，强行告知就要收取，是强行告知的现在。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
