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李先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
戴尔DELL电脑开机问题多次处理不好，申请换机不处理
本人在2017年4月份购买DELL笔记本，型号15-5567，，使用大概三四个月后，就出现开机故障显示适配器和电源冲突，当时拿到DELL售后，检测后不能确认故障问题，找销售商更换适配器后问题解决；2017年12月，在使用过程中再次出现同样问题，因为在出差，当地找不到DELL售后服务站，只能等到大一点的城市后进行维修，再次检测后还是查不出问题，维修站判断是主板问题，交换主板后问题消失；2018年3月，再次出现同类故障，再次更换适配器；2018年11月，再次频繁出现同一故障，维修站表示这一型号机器批量出现同类问题，建议同时更换主板和接口，但是不能保证问题彻底解决，同时，因接口国了质保期，必须收费处理，根据规定，同一设备同一故障在维修三次以上，可以申请换机或者退货，但是DELL公司以各种理由拒绝换机，只给予维修。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
