投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2018年2月25日在宝鸡市高新开发区赛特电脑城购买戴尔灵越游匣I7567-4645B笔记本5660元，使用第三天发现死机现象，第四天重新更换系统，之后又出现死机现象。因工作原因，未能及时在7天之内找卖家换机，只能求助戴尔售后；与3月6日前往宁夏省银川市兴庆区玉皇阁北街银河巷50号 戴尔授权客户服务中心对笔记本电脑进行问题查明，发现为笔记本电脑主板故障造成频繁死机，不能正常使用；3月7日戴尔客户服务中心提交故障问题给戴尔TS部分申请换机；3月8日下午16:07分戴尔客户服务中心告知本人申请换机不通过，理由：发票无机型，不符合wur受理范围RJ。至此作为一名消费者，面对戴尔公司的刻意刁难，已发票无电脑机型为由，故意不予换机；当时卖家开具发票过程，戴尔笔记本电脑说明书及三包凭证上并未明确15天换机需要在发票上注明电脑机型，所以恳求相关部门帮助我，还本人公道，更换新机。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
