投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
大疆 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
必须给出一个说法，到底是因为什么原因导致的飞机掉落 | ||
投诉详情：
大概2个星期之前左右，看天气比较好，把大疆的飞行器精灵3 P版本的机器拿出来进行飞行。拍摄图片，提示需要进行固件升级。
升级完之后，首次飞行，在空中突然提示指南针受干扰，然后飞机不受控制，直接掉落。（以前在相同区域也进行飞行过，没有出现任何问题）
然后通过大疆的自助维修服务，邮寄回他们深圳公司。
但是大疆以产品过保，不进行事故调查。不给出，是因为他们的原因还是我们自己的原因导致的。没有任何明确的说法
直接给出维修费用。
换句话说，如果就算是大疆的问题。他们不进行调查的话，也拿他们没有办法。不管怎么样，如果是因为我们自己的问题，肯定不会找厂家的问题。
但是现在是操作没有问题，结果飞机掉落了。还不进行调查，不给一个说法。任何消费者，肯定都不会满意。这么信任大疆，大疆却这样对消费者。
在这个行业里面，是不是应该建立第三方检测机构，来维护消费者的权利。
厂家回复：此案例已于8月15日联系客户说明情况并与客户达成一致意见。请知悉，谢谢！
消费者回访：已经答应调查了，这次是因为系统升级导致的，而且也不只我这一台，说3天调查给解决方案。
8月29再次回访消费者：大疆已经答应给免费维修了，目前机器已经送到厂家，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
