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长城宽带 |
投诉地区 |
投诉人 |
柏女士 | |
投诉诉求 |
两日内退款到账 | ||
投诉详情：
长城宽带不给安装，也不给退款，承诺15天退款，现在已经快一个月了
本人于2017年6月16日办理长城宽带，付款前客服明确告知我，我所在地方可以办理，待我成功付费后，安装人员告诉我，因网络整改问题安装不了，要客服退费。当日我便和客服反映了情况，客服也表示这种情况是要退费给我，当时承诺15个工作日内退款，现在已经7月14号，近一个月，每次打电话，客服都说催，会让工作人员跟我联系，直至13号晚上接到长城客服的电话，明明没有退费，客服撒谎说已经退还到账，而我本人没有收到过任何退款信息。我有付款凭证信息和每次和客服的通话录音为证。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
