投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
微软平板电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁女士 | |
投诉诉求 |
换新机或免费把电脑修好。因为在保时，售后没给我处理。 | ||
投诉详情：
2015年买的微软平板电脑surface pro3，用几个月开始出现，开机屏幕闪烁，无法开机。当时电脑没过保，联系售后客服，客服问了一堆购买信息，最后教我一些方法，根本没用。第二次联系客服，又问了一堆，最后回答我说：不是问题，不需要返厂修理。我说我要修理，然后客服反复说不是问题，返厂也没用，直到最后也没给我返厂修理地址。2017年无法开机现象越来越严重，再次联系售后，说了一堆方法，根本无法开机。现在告诉我：可以返厂修理了，但是因为过保，所以费用要自己拿，修理费用够买一台新的了。 找了三回售后，我电脑出什么问题，我都不知道。没过保，告诉我不是问题，不需要返厂。过保了，告诉我，可以返厂，自己掏钱修。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
