投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔外星人17R4 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭先生 | |
投诉诉求 |
更换一台全新的同型号电脑 | ||
投诉详情：
本人于2016年3月28日因不慎摔坏电脑外壳，随后一直用电脑正常工作，使用方面一切正常。3月29日便拨打了戴尔的售后电话，戴尔正常派遣售后工程师于第二个工作日上门服务。
修理电脑前，我询问了工程师需不需要先检测一下电脑，工程师表示只是外壳坏了不需要，工程师便就开始更换外壳，随后修理过程中工程师告知我电脑主板无法通电，需要更换主板，然后他便通知戴尔更换主板，我当时表示你可以按照你正常流程走，工程师便离开。
工程师离开后，我便将此事告知戴尔售后，明确表示我不接受更换主板的方案，我必须申请更换一台全新的电脑的赔偿方案，一直至今日4月5日，戴尔号称最后给我回复的人员，此事只能更换主板，没有别的方案，并无任何。还一直质疑我的主板是不是之前就坏了，我电脑硬盘及戴尔的保修记录里面有充足的证据，证明电脑在维修之前一律正常运行，无任何问题。以及后面戴尔客服跟我沟通的录音，毫无解决问题的态度，一概的敷衍我的诉求。
厂家回复:该投诉联系客户协助处理，问题解决
消费者回访：已经修好了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
