投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家给出一个负责的处理办法，而不是说拿旧件更换搪塞。 | ||
投诉详情：
12月旅游期间购买的戴尔外星人R17笔记本，使用1个月内出现屏幕在播放视频以及暗色情况下严重漏光（如图），多次联系戴尔，按照客户要求拍照，检查，之后要求戴尔解决该问题，无果。本周最后一次联系戴尔，对方回复说承认屏幕漏光，但是屏幕没有功能性问题，建议我继续使用，并且讲因为不是国内购买，戴尔不三包，要处理，就给用旧屏幕进行更换。
对此我很不能理解
1：对于17寸的屏幕，照片清晰显示有一半以上的漏光，戴尔以什么标准评判是不严重？
2：没有功能性问题，讲道理屏幕能亮就是没有功能性问题，屏幕仅仅播放视频或者暗光环境下漏光严重，已经影响到我正常使用了。消费者感受是一句功能性问题能推诿的？如果是这样，我建议戴尔以后只卖黑白屏幕吧。
3：对于不能三包我表示很理解，但是作为厂家，你自己生产的产品有质量问题居然这么无赖的推诿。请问消协我这个情况应该如何向厂家维权？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
