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惠普商务超薄笔记本 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
退货或者更换更高配置的电脑 | ||
投诉详情：
这是一台惠普（HP）Probook 440 G3 14英寸商务超薄笔记本（i7-6500U 8G 1T R7 M340 新电脑花了6189元，五月底刚购买，之后便一直在维修中。
本电脑收到后安装了CAD绘图软件，在运行CAD时出现运行速度慢、卡，甚至死机现象，而且在运行Ｐroe三维软件时也出现运行慢的问题，刚开始怀疑是系统的问题，自己也尝试了重装系统，重装软件等办法，甚至拿到惠普售后也没能解决。
目前电脑已经返厂一个多月，厂家的回复是机器没有问题，说是我们使用的第三方软件与机器不兼容。为此我提出以下质疑：
一、CAD绘图软件是大众软件，这款软件的同一个版本在多台惠普笔记本上都可以运行，为什么唯独在我购买的那台电脑上不能运行。
二、既然说电脑没有问题，是与第三方软件CADi不兼容的问题，那为什么同一台电脑集成显卡可以正常运行，独立显卡却不能。（这台电脑是双显卡的）
三、如果说CAD与其存在兼容性的问题，为何运行Proe三维软件时，运行速度同样也慢。（还不如我办公室里4年前购买的一台电脑）
四、退一步讲，为什么生产的电脑与大众软件CAD都不兼容，不能使用，说明还是存在质量问题啊？
在我投诉之前，惠普仍坚称电脑没有问题，问题一直没有解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
