投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-hotlo羽绒 |
投诉地区 |
江苏省无锡市 | 投诉人 |
范女士 |
投诉诉求 |
商家和平台承诺货不对版，假一罚四 | ||
投诉详情：
2024年1月2号，我在抖音平台刷到抖爸爸推送的hotlo羽绒被直播间，主播说第二天就会发货（3号），并且承诺收到不对版的货假一罚四，因此我下单了3件物品（2.2*2.4一条7斤重鹅绒被，2.0*2.3一条6斤重羽绒被，鹅绒枕芯2个）。但是我等到7号发现还未发货，而且厂家未有任何的提示。当天我即询问商家客服何时发货，商家回复我说我的地址发不出货。我经常在抖音平台购物，从未有地址不符的问题。在我再三交涉下，总算给发货了，我9号收到货后发现商家居然是发的空包货（附了一对劣质的枕套）。我立马和商家客服联系，他们居然要求我退款不退货，这个商家的行为太让人气愤了，我没答应，并且立马拨打了抖音投诉电话95152反应该商家行为，要求商家按直播间承诺的货不对版，假一赔四处理。
但是让我失望的是从9号投诉到今天15号抖音平台都未能合理处理这起明目张胆的欺诈消费者的行为，到如今该商家仍旧天天在直播间直播推销该产品，仍旧承诺货不对版，假一罚四。抖音平台的如此的处理方式助长了这些不良商家的欺诈行为，辜负了广大消费者对电商平台的期望和信任。平台一直拖延时间敷衍了事（客户发空包）助长商家的不良行为。平台和商家对于客户的真实投诉无视。对监管平台所反馈的真实事件无视。也说明了监管平台的监管力度不到位。所有的资料都已经提交抖音平台了 （22天了未处理好）希望极快处理好。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
