投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
抖音客服048189解释道歉，然后出退货链接我退货。 | ||
投诉详情：
12月24号我下单了一件大衣，然后不合适要退货，商家联系我说货物不对，我说那你先拒收就行，我再问问快递，但是商家拒绝先拒收退回寄错的衣服，要我先退大衣，我说可以，但是商家要我出两趟运费，我不肯，我说我只出我自己这趟寄过去的运费，那件寄错的衣服商家拒收就行。商家不同意然后申请抖音仲裁，抖音客服工号048189一直没处理等到期限的最后两天处理这个事情。然后都没联系我（我有移动通话详单记录，一个电话都没打给我，我的手机拦截里面也没有记录），只发了短信说联系不上我会继续联系我，然后第二天就直接仲裁让我退款，从头到尾都没有跟我沟通过这件事情，然后这个048189的客服1月7号又给我打电话说让我退款，诱导我说你是说拒绝退款是吗，我说这件事情不是还没处理完吗，她就说她是按流程办事，你是拒绝退款是吗，然后一直诱导我说我拒绝退款。还说我可以先退款再去投诉专员处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
