投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-懂影 |
投诉地区 |
云南省曲靖市 | 投诉人 |
余先生 |
投诉诉求 |
希望抖音商城平台履行监管卖家，对，卖家承诺的假一赔四，进行兑现 | ||
投诉详情：
我今天要举报和投诉抖音商城以及平台商家。抖音商城包庇维护商家虚假宣传欺诈消费者，且不履行他们制定的售后规则。 2023年12月14号，我在抖音商城平台多次看到一名为深圳投影仪工厂的直播间在极力推荐销售一款名为懂影h6的投影仪。因为主播竭尽全力的吹嘘保证该投影仪的优点亮点以及承诺的假一赔四的保障和大肆宣扬抖音商城平台售后假一赔四的规则，让我们很多消费者放低了警惕，相信了售后保障。于是我购买了该直播间的产品。可18号收到货以后发现根本货不对版，存在严重的虚假宣传销售， 其一，亮度和直播间现场大相径庭，在直播间里为了促进他们的销量，在顾客提问里他直接回复所有的直播间客户亮度达到3800流明，可我家里的当贝X5亮度也只有2200流明，他们的产品怎么可能达到3800流明？他们直播间里是打开全部窗户和房间里面的顶灯并且是投在白墙上做演示的，我在家里是关着窗帘头在专业投影幕布上来看的。即便如此，他当时承诺的，如果收到的货和他直播间宣传的不一样，按照抖音商城平台规则，假一赔四进行赔付……第二，他们还利用广大消费者对投影仪的参数指标不懂得缘故打擦边球。他们虚标芯片0.47，而0.47在投影仪里是指微晶芯片。这一点后来给我打电话，电话里他们避而不谈。第三，我收到的投影仪在关严窗帘的情况下，也是白茫茫的一片，根本看不了 。还有就是这个机器有严重的质量问题，屏幕显示有阴影，（随同的资料可以让监管部门看得到）……和他直播间里全部拉开窗帘并开着灯的情况大相径庭……因此我及时和卖家进行了沟通对接，卖家也承认视频里的一些功能确实没有，但是让我先体验用用。我于第二天（19号）中午给抖音商城的投诉平台打去电话并反映了这一系列受欺诈的情况。
抖音商城平台当时19号受理了，也承诺一定会严肃处理，并按平台会规则给我做一个最满意的答复。可这一来二去，经过了十多次的沟通，抖音商城客服并未按照他们制定的规则和商家承诺的假一赔四来兑现，却一直在使用安抚，拖延的政策来跟进，近十多天，十多次的沟通，他们一直在偏袒和护着卖家。从最初的给我一两百的补偿，到最后现金给我500元的补偿，让我息事宁人。说穿了，他们是有利益输送的，想着我一个个体能打发就打发了。并且电话里很隐晦的暗示我，让我算了。 我本不是一个较真的人，如果卖家能够真诚一点，平台能够履行监管监控的职责，我们可以协商此事，可平台却让卖家直接给我电话，并且卖家给我打来电话咄咄逼人，甚至威胁我。然后抖音商城一直在绕弯子，一直在跟我周旋，甚至在袒护卖家，一再要求我的出示相关产品不实的虚假证据，我按照抖音商城平台的要求出示了近十次相关的不同证据，抖音商城平台也认可，并从头到尾换了近四位不同的男女客服来和我对话，最初的一位和最后的一位应该是同一工号为009661的女客服。这位女客服认可我的提议，但是就是一味的在袒护卖家（我们每一次的通话我都有录音）甚至多次在游说我撤销索赔，然后给我申请了一个从最初100到现在500的赔偿，我质问她那抖音平台的规则对于虚假宣传欺诈消费，难道是一纸空文？？可这位工作人员显然经验老道，一直回避主题，反而让我多次提交证据，按她的要求我多次给她们提了相关的证据。最后一次提交的证据是视频，在直播间里，他们信誓旦旦，言之凿凿的非常肯定他们的投影仪有3800流明的煽动性视频。这视频和截屏我在给抖音商城平台提交了，对于他们这些产品，既然他说有3800流明一定是是有相关权威职能部门的检验报告的，不能空口而说。我也按照法律上面的一些定性：谁主张谁举证，请抖音平台让他们卖家能提供他们这款产品真实流明证明，来证明他们的投影仪确实有3800流明，真的有的话我无可非议。但至今，他们没有任何表示，也提供不出来任何证明……因此请我们监管部门结合这样的问题，对他们做出严惩，避免更多的不知情的消费者陷入其中……造成更多不必要的损失。并对我做一个抖音平台和卖家所郑重承诺的维权处理。我要求的是抖音商城履行他们的假一赔四的郑重承诺和监管监督作用，对于买家的信誓旦旦的虚假欺诈销售承诺做出坚决假一赔四的严惩赔付。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
