投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-佛山宅乐美家软体家具供应 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
赔偿+退款退货 | ||
投诉详情：
1. 投诉事宜概况：
| 序号 | 事宜 | 时间 | 概况 |
| （1） | 下单时间 | 2023年11月30日22点32分05秒 | 购买0.6*0.9米 北欧佗寂风茶几1个，商品总价999元整，实际优惠价800元整； |
| （2） | 客服第一次反馈（打电话） | 2023年12月15日12点 | 反馈：厂家一直没有0.6米*0.9米茶几且态度极差，本人提出实在不行0.6*0.8的也可以，但是要返差价，商家反馈不会补差价，理由是已经是优惠价了；最后没有达成一致 |
| （3） | 给抖音平台反馈（打电话） | 2023年12月15日12点24分 | 平台反馈需要下单抖音号的机主反馈，给订单号等都不行，后发消息让媳妇自己投诉 |
| （4） | 第二个客服第一次沟通（打电话） | 2023年12月15日12点38分 | 一直推脱责任，并不承认是商家问题，抖音平台0.6米*0.9米下单成功，宣传产品详情都有大尺寸，且下单前和客服再三确认尺寸，甚至客服反馈“送错尺寸这边送你”的话。 |
| （5） | 第二个客服第二次沟通（打电话） | 2023年12月15日19点15分 | 还是推脱责任，只说理解一下，卖惨式公关，最后不能达成一致，说他们会直接发货（这里我一直问，你们发的哪里的货，你们厂家0.6*0.9的茶几没有货，厂家不做回复，我回复厂家我拒绝收货，理由是厂家会发个别人的假货给我） |
| （6） | 周天和媳妇决定原谅商家，并回复商家不为难他们（发消息） | 2023年12月17日20点33分 | 抖音回复商家：不为难你们，自己妥协、谅解 |
| （7） | 让媳妇询问茶几物流情况 | 2023年12月20日16点 | 商家态度极差且反馈还得等5天，那预计12月25号收货，从下单开始算，将要历时25天 |
最终决定维权，追究损失，向无良商家说不：
1. 投诉商家虚假宣传，诱导消费者下单：前面购买茶几商家抖音平台产品性息、下单前抖音客服确认反馈、且能下单成功，后反馈厂家一直没有0.6米*0.9米型号茶几等构成欺骗消费者的实际情况；
2. 影响本人装修，截止目前耽搁20天；
3. 服务态度极差，完全和抖音直播间下单前态度天壤之别。
诉求：1. 退货并退款；
2. 根据《消费者权益保护法》第55条第1款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”给予法律规定赔偿。
以上事宜的所有信息本人对真实性负责，承担一切责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
