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抖音 |
投诉地区 |
河南省周口市 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
原渠道全额退款 | ||
投诉详情：
12月5日想在抖音推送加热一段视 频，选择的298元加热套餐，跳转到苹果商城付款。付款没有其他付款方式选择，没有勾选任何示意书。付款后，视频告知推送失败，未达成本人消费目的。按照机器人客服申请退款，12月6日收到苹果短信拒绝，抖音客服告知，applestore收取的有手续费，只能退还70%货款。applestor e收取的手续费是两个平台之前的问题，消费者没有达到消费的目的，为什么让消费者承担损失的金额?充值是在抖音平台完成的充值，付款路径没有其他选项，并切没有提前告知会加热视频失败无法退款。
本人付款的支付宝现金，抖音退还的Dou十币，无法用于其他消费，这种现象严重违反了公平交易原则。本人没有达到消费目的，退还的Dou十币也没有用于相关消耗，现在要求原路返还充值金额。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
