投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-misswiss运动旗舰店 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
1.商家先将更换的货品寄出，本人收到货品检查无误后进行还款及取消售后申请；2.商家对本件事情的造成原因进行详细说明；3.本次交易给本人带来了极差的购物体验，要求商家进行赔礼道歉；4.抖音平台对入驻商家加强约束与考核，对顾客的诉求及时高效的进行回复。 | ||
投诉详情：
本人于2023年12月23日上午10点40分，通过抖音平台直播间，在misswiss运动旗舰店下单购买“misswiss秋冬加绒暖冬装备鲨鱼裤骑行裤（厚绒款+超厚绒款）合计2条，订单号为：6924009241571103992，定单金额289.9元（其中，抖音绑卡优惠25元，实际现金支付264.9元），12月25日上午10点收到顺丰快递送达的货品。
12月25日检查货品发现超厚绒款有质量问题，当天晚上8点拍照与商家客服反映，客服同意单独更换1条有质量问题的超厚绒款，其余的不用邮寄，并指导本人先签收订单，再申请售后退货退款，本人提出疑问，没有找到单独换货的申请，客服明确告知，买家界面没有单独换货选项，由卖家操作线下换货。
12月26日上午，快递寄出，26日下午3点抖音平台按极速退款权益将现金支付部分264.6退回至本人银行卡（已退款的情况本人并不知情），28日买家仓库收到退回的货品。
11月30日，本人咨询商家客服更换的货品快递是否寄出，请将快递单号告知本人，客服已仓库需要检查产品为由，让本人等待，并回复为本人登记加急。
12月1日，本人再次询问商家客服快递是否发出，继续以仓库检查跟帮忙加急回复。
12月3日，本人第三次咨询商家客服换货的问题，商家继续说仓库需要检查，交告知检查时间为7-15日，期间询问过还有没有别的解决办法，客服告知可申请单条退款，但只能退103元，本人认为不合理没有同意。客服又告知可2条全部退款，需要本人先取消售后退货退款后，再重新申请才行，申请过程中系统提示需”将平台垫付退款264.9进行还款后退货退款申请自动关闭“，本人将此情况反映给商家客服，客服并未作详细解释，本人不敢继续操作，并且对使用过的商品退款后再次售出的行为不赞同，故没有关闭退货退款售后申请。
12月6日，抖音平台客服电话与本人联系，本人将具体情况向客服进行了详细说明，并明确告知本人具体诉求，抖音客服承诺会联系商家进行协商。12月7日，抖音平台客服再次电话与本人联系，并未将协商结果告知，而是让本人回复商家客服的会话消息。
本人的具体诉求为：1.商家先将更换的货品寄出，本人收到货品检查无误后进行还款及取消售后申请；2.商家对本件事情的造成原因进行详细说明；3.本次交易给本人带来了极差的购物体验，商家进行赔礼道歉；4.抖音平台对入驻商家加强约束与考核，对顾客的诉求及时高效的进行回复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
