投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-辰然羊绒、怿辰服饰 |
投诉地区 |
浙江省嘉兴市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年11月14在抖音商家辰然羊绒直播间购买139.9元羊绒衫，商品标签上写明“100%山羊绒”，实际收到商品掉毛严重，掺杂太多不明劣质短毛，无法正常穿着，且脖子出现过敏症状。商品是按照羊绒衫特点用温和羊毛清洗液手洗，并不存在商家说的洗坏一说，商品享有“七天无理由退换货”，在七天之内曾联系客服说明掉毛严重情况申请退货，客服以穿过洗过为由拒绝退货，并提供网上解决掉毛方案。
按照客服提供方法冷冻羊毛衫7天后掉毛现象仍未改善，因尝试客服说的各种解决方案，错过了七天无理由退货期限，特申请抖音平台介入，经平台协商，商家态度强硬，仍以超过七天无理由期限拒绝退货，平台也以超过15天为由无法协商商家解决，让消费者吃哑巴亏，接受假冒伪劣产品。抖音平台都无法解决，消费者更无投诉渠道，只能在12315平台投诉，希望平台公平公正核实情况，对商家出售商品进行质检，还消费者公道！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
