投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-珀莱雅 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
补发订单里提示的赠品或者补偿我损失 | ||
投诉详情：
10月26在抖音平台贾乃亮直接购买了珀莱雅红宝石抗皱护肤大套组，在支付659元费用时，订单页面提示有红宝石抗皱护肤到手24件和另外一个红宝石水乳精华赠品，觉得很划算就付款了。在10月31日收到货后，发现只收到了24件，没有收到水乳精华赠品，及时联系了珀莱雅客服，客服先说可能是页面展示错误了，让我查看交易快照，以交易快照为准，我查询了交易快照后告知快照里是有赠品的，客服让我联系贾乃亮的亮哥金牌小助理网路科技领取赠品，联系了对应客服后，对方回复只有24件，没有另外一个精华赠品，也截图给客服看，客服表示是系统错误了，拒不补发赠品。
在11月1日和11月3日有主动联系抖音客服950515，最后给的答复是系统错误显示了，无法处理。请领导给我们消费者主持公道，支付的页面有赠品，收货订单里也提示了有赠品，交易快照也有赠品，现在没有收到赠品，商家就说是系统显示错误了，这个完全是忽悠我们消费者，欺骗消费者的钱，请领导核实，保障我们消费者的权益。谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
