投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-HBN |
投诉地区 |
山西省太原市 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
希望厂商承担赔偿责任 | ||
投诉详情：
2023年3月14日我在抖音HBN官方旗舰店购买了视黄醇面霜。这个面霜按压盖一直不是很顺手，按出来的面霜有时很不均匀，2023年10月7日晚11点左右，我使用这款面霜时按压盖按不动，我再次按压，用力按了一下，突然很大一坨面霜直接从按压口炸出来飞到我左眼里，糊住了我的眼球，这个面霜本就含有视黄醇等刺激性酸性成分，腐蚀眼睛，非常刺痛，我用清水和滴眼液洗了很久，才洗干净，之后整个眼球都是红的，眼周都是肿的，左眼视力模糊，当时已经很晚了，所以自我感觉已经缓过来一些的前提下，没有去医院，而且那样的紧急情况，并没有顾得上拍下眼部照片。整晚眼睛都不舒服，到第二天眼睛还是沉沉的感觉，需要一直滴眼药水。
我在2023年10月8日下午2点多，开始询问HBN客服，这件事情，由于该品牌的按压式产品设计不成熟，危及到我的人身安全以及身体健康。试图沟通询问是否能解决，但该品牌客服却一直说“产品成份是安全的，不慎入眼清洗干净就可以了”以及让我去三甲医院眼科检查等，我认为我的眼睛已经大致缓好，没有再去医院大费周章的必要，但受到面霜“伤害”是事实，我从头到尾表达的都是他们产品按压口设计不成熟直接对我的眼睛造成伤害，没有说成份问题。最终商讨无果，只能走投诉途径维权。我的诉求很明确，那就是我的眼睛受到了该产品不合理设计的伤害，眼睛是非常敏感的部位，就算进水也会不舒服，何况是以飞炸的形式大量进入我的眼睛，即使发生这样的事故只有千分之一的概率，也依旧客观地存在着安全隐患，即使我的眼睛恢复了健康，也客观存在过被该面霜伤到眼睛的事实。我需要该HBN商家为我解决问题，我期望的结果是他们提高产品安全意识，优化产品设计结构，承担赔偿责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
