投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
詹女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2023/9/23日凌晨12.28分通过抖音平台购入《盛唐·乐宴》国风音乐会（泉州云鹿路103号环球商城）演出票两张，花费116元（实付116元），后因发现此次演出盗用了《唐·宫乐宴》的表演视频以及图片，《唐·宫乐宴》官方发布的演出场次根本没有10月14日在泉州的，欺骗消费者。于是由当天上午（2023/09/23）10：25分选择退票，竟拒绝退票，商品详情页写逾期可退，可商家拒绝退款。这一要求，严重侵害了我的合法消费者权 益，根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式 条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
