投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音外卖-深夜放毒周浦店 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
要么钱还我、要么货给我 | ||
投诉详情：
本人于2023年9月23号周六，在抖音平台购买了一个外卖，因为发现派送地址错误，让派送小哥送回店家，从新安排派送或者退款，商家回复需要找平台，然后我去找了抖音平台，抖音平台说可以先联系商家核实情况，过了一会，抖音客服回复商家不退款，要从新派送，只能从新支付新的派送费，我说可以，过了一会商家联系我让我自己叫外卖骑手取餐，我人都傻了，我都不知道怎么叫外卖骑手，我怎么叫呢，真是可笑，然后过了一会，抖音客服人员联系我说，商家已经开始从新派送，大概10分钟左右送到，结果等了一晚上也没结果。
第二天，抖音客服又打电话询问我是否收到，我说没有，主重要的是订单还交易成功了？我相当于货没了，钱也没了，我问平台，我没拿到货为什么订单会交易成功，抖音客服回复，是因为订单超过了交易时间，自动交易成功了，我问抖音人工客服，难道不应该是看我是否拿到货物在交易成功吗？抖音客服说不是，是自动交易成功，不看消费者是否拿到货物，到时间自动确认收货，交易成功，到目前为止，货没拿到，钱没了，找抖音客服，一直让我找商家自己处理，我为什么要找商家呢？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
