投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-华为版外研 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
江先生 |
投诉诉求 |
我的诉求能满足 | ||
投诉详情：
1-1投诉商家质保内产品售后维修极其敷衍及损害消费者权益
1-2投诉抖音平台维护商家，损害消费者权益及知情权
与商家沟通事件经过：
2022-11-10在抖音平台花费1501.54购买过了商家名为： 外研通电子教育旗舰店商店的产品， 华为版外研双模笔S30，2023年8月起发现该点读笔在使用过程中即使电量高达80-90%依然反复自动关机且无法再开机，经与商家客服沟通，回复要充电12小时以上，我按照商家客服要求操作，问题依然没有解决，于是再联系客服沟通，客服要求我把问题用纸写出来并直接将产品寄回工厂，我于2023-9-3按商家客服要求自己垫物流费付邮寄产品工厂，并提出现在是开学之际，请帮忙快速寄回，客服回复好，会跟进度，9-9我再次找客服沟通进度在哪？客服回复要工厂收货后10个工作日寄回。我再次与客服沟通，现在小孩急需使用产品，能不能查到进度，对于本次售后体验非常差，并询问为什么修复需要10个工作日，依据是什么?这样合理吗？商家客服回复4点后给我进度，4点后我再次跟进，商家回复点读笔已经修好，在测试中明后天没有问题就可以寄回。9-12我再次联系商家客服，客服回复让我等，说是一会回复我，50分钟后我再问进度，客服回复在开会，在转售后处理。然后就一直没有回复，于是我去找抖音平台投诉商家的行为（有补充我与商家的所有聊天记录）
2-1对商家的诉求：商家的处理时效收到10天是否合理？是否有依据？消费者是否有修理哪里的知情权？后续产品再次出现质量问题如何保证时效及结果？
2-2对抖音平台的诉求：在产品质保内为什么不能开通追加评价？为什么对商家的处理给30天？如何保证消费者的权益？
以上请消费者平台帮忙处理，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
