投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-新款透气单车鞋 |
投诉地区 |
海南省海口市 | 投诉人 |
薛女士 |
投诉诉求 |
全额退款，我退货 | ||
投诉详情：
9月9号在抖音店铺买了一双价值110元的骑行鞋，由于平时网购都是包邮，没有在意这家店铺不包邮。账户被支付了210元。之后与商家沟通，他说我的收货地是偏远地区，要收100元的快递费。1公斤以下的物品，邮费没有超过15元的，不知道他凭什么快递费要收我100元。无助下我联系了抖音客服，经过协调抖音客服回复我平台补偿我30元，剩余的我自己负担，这个处理结果我不接受。抖音客服说他们已经尽力了，现在就是7天无理由退货，也要扣除100元的快递费。恳清全国12315平台能为平民消费者讨个公道，急切等待平台的回复。我的诉求是:全额退款，我退货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
