投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-苏泊尔 |
投诉地区 |
浙江省台州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货退款，赔偿退货运费。整治商家不诚信销售残次品 | ||
投诉详情：
本人于8月23日，在抖音购物平台，“朵橙优品”商家网购了一件高压锅，26日下午到的货，由快递员通知我放在指定的位置让我自取。本人约下午6点左右取回物件，打开后发现高压锅规格太大不适合，于6点半左右在抖音平台上联系了商家，说明了情况，需要退回重新买一个小一规格的高压锅，商家同意了。于是我原还原封装起来，由于当天晚了，快递下班了无法取件，于第二天申通快递将物品取走寄回。 退回物件大约8月30日退到商家，商家以商品有损，影响二次销售为由拒绝退货拒收，物件再次寄回到我。为此我联系了快递讨说法并要求承担责任，快递解释说；商品外包装完好无损也拒绝认责，申通快递方让当时送退货的送货员，让商家写了份证明，送退货到商家手上时，商品外装箱完整无损。申通快递也将证明拍照转发到我，以此证明快递运输中没有问题，无需担责。
本人通过寄回的商品再次打开仔细查看，本人也认为问题的瑕疵非常细微，很难发现，更没任何外在挤压的痕迹导致，属于物品自身出品就有的瑕疵。 写给送货快递员的证明，证明退货外箱完好无损。证明高压锅退货送到商家包装完好。商家说的高压锅盖顶部喷嘴有点歪为由不让退货，完全不合理，不合规，不符合商家对商品售后保障条例。根据商家拒收退回的商品和问题的描述，我再次仔细查看商品问题地方得出结论，本人认为商品本身就有存在的瑕疵，没有任何挤压碰撞所导致高压锅盖喷嘴轻微斜了的外在痕迹。产品出品就自身存在的轻微瑕疵！可以对物品做出检查检验得结论判定责任方。恳请消费者维权官方，给予做主，支持并维权！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
