投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-BABALE |
投诉地区 |
黑龙江省哈尔滨市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
处理商家问题，给消费者一个满意答复 | ||
投诉详情：
自2023.09.02 日起至 09.08 日止共计在抖音商城于 3卖家不同商铺：华饰服装店、南哥百货铺、艺兴美术，购买同一款烧烤炉，3 家商铺均以各种店铺被抖音平台关停格令退店、没有库存、仓库搬迁等不合理理由拒不发货，经两次卖家逾期不发货导致的被迫退款后最终于艺兴美术店铺最后一次购买，卖家依旧以不合理理由要求我退单处理，我不接受遂再次向平台热线电话发起投诉，要求协调处理，督促卖家发货，平台客服表示核实情况后回复，最终并没有通过电话回访告知沟通处理情况，仅仅下发短信告知我商家不能给予发货处理并结束投诉反馈工单。不再联系我处理我反馈的问题。在这期间我也多次通过平台热线反馈并要求处理商家不发货问题，落实平台监管责任，对于不履行约定的销售行为进行处罚，提升消费者购物体验。然而平台一而再再而三的不作为，不处理，不协调，直接关闭我的反馈投诉工单问题令人难以接受和信服！我在此举报和投诉抖音平台包庇商家违规操作，不按规定销售商品，扰乱线上购物行为秩序的问题，希望消费者投诉网能够给予重视，协助处理抖音商家的违规行为，抖音平台的不作为行为！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
