抖音平台玉器问题

我于2022年9月25号在抖音平台圆圆家百年手镯1号直播间兰珏坊珠宝店买了和田玉鸭蛋青手镯一个，价格399元。当时是因为喜欢首饰品才买下的，今年八月份拿出来准备送人，发现抖音平台商城里没有像其他正常的玉器商品显示该商品的电子证书，一直显示的是电子证书制作中，跟我之前在抖音商城买的另一个88元有问题的玉手镯一样显示的是电子证书制作中，联系商家一直没有得到任何回复，便联系抖音平台要求协同商家出具电子证书便于送礼。
期间，抖音平台一客服电话告知不用出具电子证书或其他纸质证书，她说了这玉手镯是没有问题的就是没有问题的，她说的话代表的就是抖音平台。之后请求抖音平台出面联系商家做退货退款或同等价位优惠劵赔偿，抖音平台客服又告知不能这样处理，虽然商品钱不多，但抖音平台这样包庇商家又不正常出具电子证书的行为有损消费者利益，恳请做出公平公正的处理。谢谢！下面是我最近补充给抖音平台客服的信息：

一、我在抖音平台买的399元玉镯为什么一直显示电子证书制作中？之前我买的88元玉镯有问题也是一直显示电子证书制作中，这个399元的玉镯为什么到现在还不能像其他没有问题的玉镯正常显示出电子证书？是抖音平台包庇商家还是因为其他什么原因？
二、强烈要求抖音平台正常显示这个399元玉手镯的电子证书！如果现在能正常显示出这个399元玉手镯的电子证书就不再追究，不用处理了。如果还是不能显示电子证书的话请给予退货退款或同等价位优惠劵赔偿！
三、如果这么大的抖音平台都不能公平公正处理这个问题，我会继续投诉。