投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
国美在线-海信电视机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
2015年12月9日国美在线购买海信电视机，12月15日货到后联系售后开箱装机，开箱后电视机破碎，并且没有发票。售后第一时间联系上级开出检测报告。
15日当天在国美在线手机客户端提交换货申请，由于国美在线没有提供发票本人不能申请退货。（需要发票号码）
本人前后申请四次换货，均被国美驳回。
理由:1、没有售后检测报告，（本人已经取得）
2 、国美客服来点无人接听，（本人在第一时间联系国美客服，然后被莫名取消）
3、缺少发票（本人还未收到发票）
4、最后一次被驳回客服说检测报告不符合，本人与售后取得联系后得知售后一直出示都是这种证明
第五次提交申请是上周六19日，到现在为止没有任何结果
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
