投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
谭女士 |
投诉诉求 |
商家换货 先发货同步换，并延长保质期（换新），以及活动的赠品 | ||
投诉详情：
订单号4102183044257250616 美的电热水瓶799元 产品收到内桶两处凹陷，产品有明显质量问题，联系客服说不影响使用，不是专业人士不了解，无法放心，要求换货。 美的客服态度不好，阐述了问题不能帮助顾客解决问题。处理问题不积极，还要求寄回的快递费不超40。过了两天无任何人任何形式的联系。 诉求 商家先发货，同时延长保质期，活动赠品同时寄出。
处理结果回复：用户反映的产品有凹陷问题，店铺可给予换机处理，需用户将旧机寄回换出新机，但用户要求送新拉旧，并延长质保时间，无法满足。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
