投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
小米空调-淘宝 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
萧先生 |
投诉诉求 |
赔偿 | ||
投诉详情：
购买成功后，淘宝平台无故单方面取消订单两次。
淘宝订单号：4028228175593154228 ，我在淘宝平台购买了一台小米空调，第二天平台私自退订了，咨询平台客服原因，平台客服反馈说只限购一台，我账号不符合规定，但我问他我账号不符合哪一条规定，客服一直回答是系统判定，她们无法查询，让我自己去支付宝客服查询，而支付宝客服证明我账号此前并未在淘宝平台购买过空调。转而继续咨询淘宝平台客服，客服说同一设备、收货人相似地址均视为同一账号，我让客服给出证据证明我有购买过（只要是我名下的设备或收货人或收货地址是我的账单），客服一直说无法查询，我说既然你没证据就不能单方面取消订单，客服说系统不会出错，让她拿证据又没有，让她找能解决的人出来交接解决，她就用48内帮我升级审核来搪塞我。一开始我只需要淘宝平台确保我能正常消费，但客服一直扯皮条，既不解决我账号问题，也不回应单方面毁约，就知道说申请审核，并叫我几小时再下单尝试。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
