投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
donper东贝 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换，修理 | ||
投诉详情：
我于2022年3月17日在网上购买一台机器，在销售过程中商家没有对产品透明信息向我们消费者进行讲解，导致我们消费者购买后屡次出现质量问题，并且每次向商家反馈问题时商家都以我们散热空间不足为借口来推辞我们，我们并没有让机器不散热也没有让机器没有散热空间，这种问题是在商家销售过程中没有明确的跟我们消费者说明机器所需空间，这个责任总不能让我们消费者来承担吧，在后面使用机器又出现过主板烧掉的情况，商家告诉我们不能维修必须要更换，我们也接受了，但是拖延一个月才给我们更换配件，后面又出现过故障然后商家报维修售后电话但是后面也没有给我们处理，在后期机器出现效果不显著后联系商家，商家只简单的让我们设置一下档位，但是在2024年6月1日出现了机器故障，压缩机烧掉的问题，商家说过保了无法维修，需要我们自费购买更换维修，我也询问了压缩机厂家对压缩机性能和质量的相关问题。
厂家说明了，压缩机使用寿命有空间散热不足和档位调大功率的情况会导致损坏，但是现在让我们消费者花费高额的费用去购买压缩机这是不合理的，这个机器购买了就花费了8520元，上门师傅告诉我压缩机的价格是2400元，压缩机生产厂家则告诉我需要1400多元，这个维修的费用实在太高了，并且这不能全部都是我们消费者承担所有责任，我们使用机器也不频繁，但是出现机器质量问题是很多次了，
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
