投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-俏小仙 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
石女士 |
投诉诉求 |
希望厂家 | ||
投诉详情：
本人在2023年2月16日在淘宝网上购买了此款花朵笔筒，一共购买了五个，一个蓝色款的，四个粉色款的，用于送给同事当做实习离职的礼物，当时购买时承诺在2月20日前发货，之后本人关注到在物流信息上显示的是19日已经发货，今日是22日，发现快递到货，去取的时候发现只有一个蓝色款的，并没有粉色款的笔筒，想要联系卖家时才发现卖家在今日也就是22日下午两点多给我发来一个快递单号，告知我粉色款的今天下午才发货，两款为分开发货，后续协商解决时也避重就轻，客服全然不给解决方案，一直让我申请退款，没有其他的补偿措施，答非所问，并且在本人申请后一直没有开局电子发票。
第一，卖家没有提前告知商品是分开发货，并且粉色款的发货时间超过了约定的20日至少两天的时间。
第二，卖家没有提前告知粉色款22日才能发货。
第三，在物流中显示的只有一个快递信息，并没有显示分开发货的多个物流信息，表示的就是一起发货的意思，之前本人也有其他购物经历，如果分开发货是会在物流信息中显示分开发货的，也会有多个快递的信息。
第四，如果卖家提前告知无法按时发货，我可以退款选择其他能够按时发货的商家或者商品购买，不会当误明日的事情。
第五，客服避重就轻，答非所问，一直回复让我退款，不回答我问的例如“为什么粉色款今天才发货”的问题。
第六，如果需要分开发货，客服并没有在蓝色款发货的当日19日和本人告知粉色款没有一起发货，为何今日22日才告知？
第七，我即将离开公司上学，以后很难见到一起共事的同事了，所以才想着买些礼物送给大家，明天也就是23日是我最后一天上班的日子，之后我便会离开，这份遗憾这份落差感的精神损失如何赔偿？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
