投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝=-中国香港食品专柜-珍妮曲奇 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
退一赔三 | ||
投诉详情：
2024年1月30日我在网上（淘宝网店铺名称为：中国香港食品专柜）购买了两罐640克的珍妮曲奇聪明小熊饼干。2024年2月2日收到货后发现为假冒产品，卖家在商品详情页、客服沟通中均声称是正品，实际销售假冒产品，商家拒绝退款。依据如下：
1、包装与官方发布不符，根据官方发布，现在是红色的包装罐，但收到的货是灰色罐。
2、我收到的商品底部的标签中没有标注公司名称以及生产日期，这款产品保质期是90天的，但收到的商品标签上印的最佳赏味日期是2024年5月30日，根据推算应为2024年2月底生产，与现实不符。（官方店铺有提示保质期为90天，而我所买的商品，商品详请页没有说明，产品标签中也没有标明）。
3、发货地不对，这款香港正牌产品应该从香港或深圳发货，但商品标着从佛山发货，结果从汕头发过来的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
