投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-悦航星 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
廖女士 |
投诉诉求 |
我的诉求退货退款，淘宝商家以及淘宝平台赔偿我的精神损失费和拖沓处理带来的经济损失 | ||
投诉详情：
我在2023年11月20号，在淘宝购物平台购买了一辆，价值为8680的电动三轮车。在收到货不到一个月内，车子的锁芯自然脱落。厂家说给我补发锁芯，帮我处理。我等了一个月都没有等到他们的锁芯。在没有等到他们的锁芯情况下，收到货不到两个月，他们的车底钢板断裂，整车向左倾斜，三轮车的，后面两个轮胎前后移位。厂家坚持要求我支付200元押金，然后他们才给我换钢板。我拒绝了他们的无理要求。使用产品在三包范围之内，产品使用不到三个月，出现严重的质量问题，我现在要求退货。
和商家协商无果的情况下，我找到淘宝平台帮我处理。平台客服已超出平台规则，时间之内不予我处理。协商无果。并且应该在公示商家信息的情况下，淘宝平台选择隐蔽商家的信息。因为维权需要商家信息，我有向商家和淘宝平台索取商家信息，但是平台的回复是要5~7个工作日才给我这个商家信息。故意拖沓。所以我要求淘宝商家以及淘宝平台赔偿我的精神损失和经济损失。以及退货退款要求。要求卖家自己上门取货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
