投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-爱普生 |
投诉地区 |
河南省南阳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
假一赔三（货款数额948） | ||
投诉详情：
我要求淘宝提供该产品商铺相关的销售凭证、进口机的报关税清单、爱普生官方授权销售许可证等。该店铺，该商品目前只做了商品下架处理。但该商家并未妥善处理我要求其提供配套的处理软件（墨水联供系统与主机软件不匹配，存在无法在线升级的漏洞和缺陷。）商家应该配套有最基本的设备识别码和处理软件，或无条件提供该项技术支持。而不是把相关的技术缺陷设置为消费陷阱，让消费者踩坑后自费买单。
根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
