投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-外星人 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于七月三十一日在淘宝平台上的盼芙商城购买了一台价格为4980的外星人电脑，在正常使用三个月后主板着火，于十一月四日夜主板着火，在所有人都睡着的情况下主板莫名起火，商家给的理由是电脑不能一直插着电脑的适配器，本人要求退换货物商家不于认可，在交涉无果后就要求商家给我修理货物，在货物寄过去维修过程中商家强硬要求我交650元维修费用，无果后删除我电脑上所有文件，并更换了我的原装主板，在十一月十五日去官方店装液冷时候被店员告知货物为假货，于原装货物不符，便要求商家退货退款无果，联系平台介入调查无果，据悉该网络店铺没有外星人官方授权，所以可以基本确定是假货无疑。
在取证过程中，商家告诉我内部零件几乎与外星人官方零件完全不一致，据悉淮安市工商局早在2023年五月份就已提前告知该平台此店铺营业执照异常并要求下架店铺处理，但是商家继续在平台经营，在与商家协商过程中商家态度强硬，甚至一度打电话威胁我，说电话随便你打，反正你找不到我，在与淘宝平台交涉过程中，该客服更是说出了在淘宝经营不需要营业执照的话语，现在淘宝平台的信息披露既不能起诉，工商局也表示这样的信息无法受理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
