投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-嘉欣珠宝定制 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
仅退款 | ||
投诉详情：
18k玫瑰金手镯，掉色发黑质量问题。
1.投诉淘宝平台客服龙安仁虚假电话联系消费者，实际仅在线处理，且处理方案是给98的红包，拒绝该方案
2. 该店铺在淘宝平台处于注销状态，无法联系到商家进行之前承诺的终身售后换货服务。根据《消费者权益保护法》，生产方、销售方负有质量责任，平台作为组织方负有监督及协助处理责任。而生产和销售方注销店铺联系不到的情况下，平台作为组织方平台负有的是一般赔偿责任而非连带责任，应先行赔付再向生产销售方追偿。
3. 本次质量售后问题，在商家注销店铺联系不到的情况下，适用于淘宝平台售后规则中的“仅退款”保障，淘宝平台不得以联系不上商家为由，将损失转嫁给消费者承担。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
