投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
lululemon淘宝旗舰店 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
退他承诺的50元的差价30元 | ||
投诉详情：
12月29日上午我在淘宝下了第一个订单，价格950元（以下以950称呼此单），然后下午商家就做活动该商品价格变成了930元。于是我找客服反应，客服让我再下一单，950的他拦截了。于是我在当天晚间大约9点40分左右又下了一单，订单编号3710898649040796241（以下以930称呼此单）。意想不到的事情发生了，第二天他们电子客服给我打电话，说我950的订单可以参加年终感恩活动收货后退50元。但我950的订单已经被他们拦截了。然后我找客服询问是否可以930那个订单给我退30元，客服说我930的订单不在他们年终活动的名单里，于是我退而求其次，询问是否可以将950的单给我重新发出来，当时950的订单我还没有退款。我的期望是他们把950的发出，我直接收货然后退50给我。930的订单我可以给他们退回去。但是客服一直让我耐心等待，说升级反馈，我询问需要多久，客服说1-3个工作日。
于是我从12月30日等到1月6日，期间我数次询问有无反馈，都是让我耐心等待。直到我950的订单即将收货，客服仍然没有任何反馈，我感觉客服的敷衍，于是退款了950的订单，并要求930的订单给我退还30元差价，被拒。一个跨国服装企业，做事情如此拖拉，或者说敷衍，不得不说有店大欺客的嫌疑。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
