投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-好太太 |
投诉地区 |
山东省济宁市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
我希望淘宝把那个要么给我把热水器的钱给我退了，要么就给我那个400块钱的淘宝无门槛通用券儿 | ||
投诉详情：
我2023年1月14号买了这个热水器，2023年12月份之前他就已经开始出现漏水的情况然后我就把这个发给商家商家不回我信息，然后我一看他是跑路了，我就找的淘宝的官方客服，官方客服就一直说要让我等等等，我就等了好长时间，他说需要平台介入，我等到平台介入，平台介入他那个也让我等时间，结果时间一过他就说这个问题，因为什么商家没法提供证据，就给我结束了这个服务也没有解决这个问题，我就打那个淘宝的人工客服，他跟我说需要我等，我又等了两个星期我在这两个星期之前我打了好几次淘宝客服人工，然后他跟我说让我等，我就等后来等到了现在2024年一月份淘宝一个什么专家客服，他给我说之前是因为他们那个专家客服去休息了，然后没有看到消息，这是他们的疏忽，导致我等了一个多周，我的问题都没给我解决。
后来我等到了另一个客服，然后他给我两种解决方案，一种是退给我135块钱，支付宝原路退回我这个热水器400多买的，他给我退135，另一种方案就是400块钱的淘宝通用券儿他让我考虑选哪种方案，然后我就考虑了，然后我他说嗯，想好了可以在那个淘宝那个客服上给他发消息，我给他发了，然后我等了两天了，他还是没给我解决这个问题，然后他也不读信息，我给淘宝的官方客服打电话，官方客服说他们可能在休息，不在工位前，这是他们淘宝客服的问题，还是没给我解决问题淘宝客服态度极差每次解决问题都是扯皮
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
