投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-d[s148054268] |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
康女士 |
投诉诉求 |
退全款，我把这块板砖寄回去 | ||
投诉详情：
我在淘宝购买了一部二手iphone11pro，在商家发货之前，我多次询问商家手机所有功能是否完好且可以正常使用，他给予我肯定的答复，说所有功能可以正常使用，我用询问手机是否更换过配件，他告知我只换了屏幕和电池，经过我不下两次询问是否只更换了屏幕和电池而没有更换其他的配件，他说是的，没有更换其他配件，我下单之后过了两三天，手机到了，我拆快递包裹前有录像，小心翼拆开之后开机发现是个坏手机，无法正常使用，闪屏紫屏还换过摄像头，并且发现了一张好评返现要求五星好评的返现卡，并商家核实了，商家说是他们店铺的活动，我说明了这个手机的情况，无法正常使用，且跟商家描述不符，更换过其他配件。
我问他怎么处理，他要求我把手机开启之后点进设置进行刷机，再寄回到他那里，且手机不能有任何损伤和划碰，等他收到之后才支持退款，可我这个手机压根就进不去，一开机就死屏，闪屏，然后自己关机，我认为此商家已经侵犯到我的权益，在描述手机信息时对我进行欺诈，并放了一张要求五星好评的好评返现卡误导我与其他消费者，并且在我提出这个问题之后进行推脱与刁难。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
