投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-ScODn |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
贺女士 |
投诉诉求 |
淘宝平台赔付我599元 | ||
投诉详情：
我2023年9月12日在淘宝平台花599元购买考研相关课程，本应在2024年12月到期，但2023年11月29日开始发现商家不更新课程且商家联系不上，就在11月30日向淘宝平台申请退款，让我等两天如果商家没有拒绝就把钱退给我。商家没有拒绝，但是48小时到了，他们平台又延长时间不给我交代，我一再追问，她又说商家保证金不足不给我退，我不理解为什么我一开始说害怕没有保证金让他给我尽快退款，她们半天不处理然后现在告诉我没保证金。而且我觉得淘宝没有好好审核商家，允许这种诈骗犯商家入驻，一单卖六七百甚至一干的单子保证金才只有一点儿，且在出事后平台一味推脱，不正面解决问题因为之前刚出事的时候，有个专员给我打电话说不会真的一直让我等，考虑到我是平台的优质用户会在两周之后看情况给我退款，后来我多次申请联系专员处理，一直没有专员联系我。
在12月19日平台客服026085号线上同意了我的平台垫付说三天后会到账，结果22日晚上退款仍然未到账，多次联系客服仍然让我等待催微！我不明白为什么他们平台为什么一直欺骗我，好像在故意拖延时间，始终不给我解决问题，我线上多次联系平台客服，他们有的告诉我说专员将在24h内联系我，结果一直没人联系处理，随后继续反应，平台小二也不再给我联系专员。他们平台多次欺骗消费者违反了《消费者权益保护法》第五十五条，出于人道主义的考虑，我可以不要求二倍赔偿，我要求平台立刻赔付我的损失599元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
