投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-算盘一响 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退货全额退款 | ||
投诉详情：
于11月24日在淘宝购买算盘摆件一个，价格499卖家于11月29日发货，收到货后货物与描述不符，选择淘宝菜鸟裹裹上门取件进行七天无理由退货，后卖家收到货物签收后表示货物破损并将物品退回（目前货物不知在何处），淘宝客服协商菜鸟裹裹称只能赔付99.8元（流程显示已赔付消费者，但目前我账户未收到该赔付，后淘宝客服称因我使用极速退款所以不赔付给我）。
目前退货货物不在我手中，卖家拒绝售后退款，淘宝客服让我自行联系货物在哪里并强制要求我五日内将极速退款的钱499元还款给淘宝官方（注意前面称因极速退款无法赔付给我快递的赔款99.8元，让我还款是又是原价全额499元赔付）。总结三方面:一是目前退货货物不在消费者手中却让消费者付款，无异于强制要求购买本就不满意要退款的货物；二是菜鸟裹裹声称已赔付但消费者未收到赔付款项，淘宝要求消费者还款时也未扣除该赔付款项；三是淘宝客服在未征得消费者同意的情况下擅自将售后流程中止，置消费者利益于不顾，枉我还是付费的88vip客户。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
