投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-本尚数码专营店 |
投诉地区 |
湖北省荆门市 | 投诉人 |
苏女士 |
投诉诉求 |
免费维修，给我道歉 | ||
投诉详情：
我于2022年6月22日在淘宝APP上本尚数码专营店购买一块儿童360手表型号为T27月22日手表就出现故障，屏幕接触不良等问题，淘宝店客服紫衣告知可以寄回换新，但是手表在7月23日功能恢复，紫衣告知如果能够正常使用的话应该没有问题，可以观察，并且承诺是一年质保，11月30日手表再次出现屏幕接触不良，淘宝客服紫苏告知寄到惠州市惠阳区大亚湾西区龙山路泰宏工业园C3楼2楼360售后进行检测，手表于12月5日寄出，中间售后打电话告知我T2这款手表已经停销无法维修，能否更改寄8XS型号手表给我，我同意。
然后12月18日给我发短信，告知我必须出维修费229元，我收到短信后找淘宝店客服沟通，淘宝客服表示他们不提供售后，要我自己找微信360客服沟通解决，在微信360客服沟通后，告知我购买的这个手表质保期在2023年1月就已经过质保期所以不能提供维修服务，但是我的手表是2023年6月购买，如果在1月就已经过了质保期，说明我当时买的新手表就是别人使用过的翻新机或是其他，在我进行申诉后，现在质保期又变成10个月，到2024年4月26日过期，我的手表购买价格219元，要我承担229元维修费，我现在进行投诉360售后逃避质保期内维修责任，要求无偿进行维修后将手表寄回给我。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
