投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-箭牌 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
补发花洒喷头或者退款 | ||
投诉详情：
在淘宝平台购买花洒，发现喷头漏水，第一时间联系卖家，和卖家沟通，卖家说花洒喷头的问题，漏水了，答应补发一个给我，一个星期过去了没有收到，联系卖家确认的卖家不理人。不回复信息，随后让平台小二介入处理，平台小二介入期间卖家下架了这款商品，小二以店铺保证金不够退款不了，需要联系卖家催缴保证金再退款，给90天时间催缴，催缴期间商家店铺关闭，再次找小二处理。小二以在联系卖家催缴保证金，催到会安排退，期间也让小二把联系方式给我，我自己联系，小二以没有联系为由拒绝给我，期间多次询问处理进度，小二都以在催缴中为由，忽悠过去，现在90天时间到了，平台直接把退款订单关闭，不了了之了，平台这种欺骗消费者，霸王条款，侵害消费者权益，损害消费者利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
