投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-特价慢充代缴 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
招兵买马开门做生意起码的公平还是要有的，消费者不是敌人，消费者和平台，店铺是买卖关系而不是合作关系，买卖不成该快速解决的就要快速解决 | ||
投诉详情：
淘宝平台店铺跑路，卖家无法履行订单平台售后服务解决建议是补偿淘宝红包，我给的是现金要求现金反还平台说不行，我认为平台没有肩负起平台该有的责任， 消费者发现店家跑路了去问客服，客服还谎称订单还在，这是误导消费者，消费者不会操作那些弯弯绕绕直接人工服务也没有得到预期的退款请求，电话投诉也是说只能申请红包补偿，我给的是现金难道不应该现金反还吗？
这是平台不负责任的表现，也是消费不愿意接受却无二的表现。 我用真钱去消费是通过平台信任的，现在店家跑了这是平台自己的错误也给消费者带来了困扰，消费者的真钱反还诉求平台应该肩负起责任来不应该有其它说辞和建议。问题不是出在消费者身上不应该让消费者买单也应该在合理的道理下原样解决消费者的问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
