投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-幸福在一起 |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
li女士 |
投诉诉求 |
退回我商品的货款，如退货，运费商家自行承担 | ||
投诉详情：
淘宝商家发出两个包裹，其中顺丰和中通，，其中顺丰包裹商家自己把我的收货地址信息写错，把我的快件发给了别人，我只收到了中通的包裹，里边是KT板支架，找商家售后时，商家拒绝处理，坚持说我收到了货物，申请淘宝平台介入，也坚持说顺丰包裹我已签收，也多次说明了收到的是支架KT板并未收到，平台也不处理，表示商家给我补发了，商家并未补发，一个月了都没有处理，由于商品是给学校单位购买的，商品并未收完，着急使用，已经线下购买了商品，不要补发了，需要退货退款，，商家拒绝承担退回运费，让商家自行找快递取回支架，商家也拒绝处理，强行要补发，多次告知商品已经重新购买了不需要补发了。
我留着支架也没有用，要退款，商品是给单位买的，没有收到商品，单位不会给我报销这个费用的，这个损失不应该由消费者承担，如退货，退货运费应由商家自行承担运费，这是商家自己给我少发，把商品发给其他客户的，责任应都有商家自行承担，没有收到货，凭什么不退款，商品收不到，钱款还要给商家钱款吗？有这个道理吗？麻烦帮我追回我的钱款，挽回我的损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
