投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-美洁雅卫浴 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
买方不承担退货运费，退货，退款。 | ||
投诉详情：
淘宝购买阳台台盆，咨询商家，商家说包安装需要额外购买安装，购买后了商品和安装服务后，等货物收到后，咨询商家如何预约安装，商家说需要我自行购买配件再派师傅来安装，商家不履行安装义务，需要购买配件应在购买商品和安装服务前告知买方，等买方收货后才说需要购买购买配件，这是不履行安装义务。买方要求退货退款，平台介入后让买家承担运费，买方认为是商家未如实告知购买安装的具体内容，导致诱导买方购买该产品及安装费，但在收货后不履行安装义务，要求退货，退款，不承担运输费用，平台判定买方承担运费，买方不服，多次交涉无果。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
