投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-绿联数码旗舰店 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退款并赔偿损失 | ||
投诉详情：
11月4日收到在淘宝平台上绿联数码旗舰店下单的充电器套装，首次插入插座时便有明显电流声，拔出重插便没有了，以为是产品首次使用的现象，在使用的第三天（11月7日）当晚，准备将充电器插入插座时突然冒出火花致使家里跳闸，同时损坏了我的苹果数据线，商家一直强调让我寄回去检测，如果是他们产品问题会给予赔偿，我寄回去（11月9日）给商家检测，商家表明收到包裹会在48小时内给答复，等商家收到包裹（11月10日）的48小时后（11月12日）我再去联系客服询问结果，客服又改口需要再等一周，没有给出正面的回应。
11月16日给出回应是：插脚接触不良打火，造成浪涌（大电流）输入瞬间熔断保险丝，致使性能失效，熏黑周边元器件。故产品检测是没有问题的。最后我选择退款时，商家拒绝了，至今一直没有退款。对于产品出现问题后商家这一系列不负责，敷衍，不正面回应的态度，以及拖延时间最后推卸责任的行为，我强烈要求商家退款并且赔偿我的损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
