投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-杰百方旗舰店 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退全款，让我寄回给我修好 | ||
投诉详情：
收到货质量问题，法律规定质量问题可以找商家寄回修理，但是他们一直甩锅，说过了7天售后，那要这条法律规定干嘛，我只想他们给我修好，而且他们店我看一张存在严重的质量问题。我一直要求寄回卖家也不让，一直甩锅是我们消费者自己的错、而且我不能一直背一个包，我就背了3次第4次就发现手提的地方直接脱落，照片，视频都发给了商家，也不管用。
《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。这个发给商家也一点不管用，不给解决。说给我10元让我自己修，我要是自己可以我还找他们干嘛？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
