投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-斯凯奇 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
快递箱已破烂，不知道里面鞋子有无变形，要么整个快递退回去，同时把正确鞋子寄到正确地址，要么，我们这边拆快递，鞋子没变形，商家补贴顺丰运费，把另外一双鞋寄到正确地址。 | ||
投诉详情：
11号23点下单了斯凯奇2双鞋，因为斯凯奇同一订单店铺只优惠一双，所以2双是分开下的。下完单后24点意识到白色鞋地址错了（写成了深圳宝安），结果在订单页面一直修改不了地址，在线客服休息了也改不了，然后12号9点我就找了客服修改，一开始客服说修改不了，我就说刚下单几分钟后就修改不了，而且还没发货为什么修改不了，他就帮我修改了，修改成功还截图给我，并且订单页面也是正确的地址（深圳龙岗）。直到14号鞋子到了，我看了一下快递信息，是2双一起到的深圳宝安，我找了客服，客服却说我当时改地址时候，仓库已经作业了。
我一再质问那为什么当初修改时候又说成功并且订单页面也是对的地址。我也在淘宝客服投诉了斯凯奇。斯凯奇客服最终通知快递员把快递拿走，我看了一下物流，又问客服，是要退回发货地重新发货吗。客服否认了，说按照我的要求改了地址。我一再跟客服强调两双鞋是两个不同地址，他也回复我好的。15号我又查了物流，他们居然把两双鞋一起寄到了深圳龙岗。我问客服为什么会这样，他说他只反应了白鞋改地址，具体为什么是两双要我联系快递员。而且快递几经波折外包装纸箱也有些破损了。 斯凯奇一再改口，欺骗消费者，推卸责任。甚至在我打他们售后电话时候，居然说7个工作日处理问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
