投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-倍思 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
段女士 |
投诉诉求 |
我希望给我退换新的耳机，并且道歉，说清楚 | ||
投诉详情：
我今年5月在淘宝上购买的耳机，有一个开裂了，当时下单的时候买了一个“只换不修”的服务，寄回去检测说只是外观损坏，不在质保范围内，不给我退换新的。（但是如果和商家联系，商家是愿意给我退换的）我不服气，为什么耳机明明裂开它说不影响正常使用，不给我退换。投诉客服多次后无果，就一口咬定说第三方给的质检报告说不符合退换要求，那这样子不就是一家之言，消费者的话反而不重要了？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
